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교환/반품 문의 정리
DATE : 2014-07-24
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HITS : 18487

교환/반품 문의 정리




Q: 교환을 하고 싶어요.


A: 원하시는 상품을 고객센터 상담원에게 알려주시면 교환하시려는

제품이 저희에게 반송되는 동안 상품을 준비하여 더욱 빨리

교환 처리 해드리고 있습니다.




Q: 교환 택배비는 얼마인가요?


A: 왕복 택배비 5000원이며 무통장입금 해주시거나

박스에 담아 보내주시면 되세요. (도서산간 지역과 제주도는 추가료가 있습니다.)

불량을 인한 교환은 무료입니다.




Q: 교환을 보냈지만 처리가 안되고 있어요

.

A: 교환을 보내셨을 때 받으셨던 송장번호를 꼭 기억해주세요.

그리고 그 송장번호로 조회를 했을 때 저희에게 도착했다면

날 오후 5시경 교환으로 인한 상품반품접수를 처리하고 있습니다.

상품 교환처리가 늦어지는 원인은 상품이 늦게 도착하거나,

교환 받으시고자 하는 상품이 늦게 준비되는 경우입니다.

자인 경우에는 최대한 빨리 준비하도록 더욱 노력하겠습니다.




Q: 반품을 하고 싶어요.


A: 우선 상품이 마음에 들지 않으셔서 죄송한 마음 전해드립니다.

받으신 상품 상태 그대로 박스에 넣어주세요.

사은품과 서비스 물품도 그대로 담아주셔야 합니다.

상품 도착 후 2~3일안에 카드는 카드결제 처리,

무통장 입금은 고객님의 계좌로 입금해드리고 있습니다.




Q: 반품 택배비는 얼마인가요?


A: 무료배송으로 구매하셨다면 5000원입니다.

무료배송은 구매자를 위한 서비스이기 때문에 상품구매 철회를

하시면 무료배송 서비스는 무효가 됨으로 왕복 배송료 5000원을

저희 쪽으로 무통장입금이나 박스에 동봉해주셔야

정상적으로 반품이 가능합니다.


배송료 선결제를 하셨을 경우에는 상품비 + 초기배송료 가 포함된 금액을

결제하셨을꺼에요. 카드환불이나 계좌환불 시 같은 금액을 돌려드려야


저희가 고객님에게 돌려드려요.

그래서 초기 배송료와 반송 배송료를 더한 5000원

저희에게 무통장입금이나 박스동봉 해주시면 되세요.


) 10000(상품)+2500(배송료)=12500원 결제하고 반품 신청을 하면

저희는 카드 결제인 경우 전액 결제 취소를 해요.


​총 12500원이 환불이 되어서 초기 배송료 2500원 받고 있습니다.

그래서 반품 배송료와 같이 5000원이 되세요.

 

상품비 10000원

초기 배송료 2500원

= 고객님이 처음 결제하신 금액 12500원


반품을 하실 경우

저희가 환불하는 금액은 12500원

여기서 초기 배송료 2500원과 반품 배송료가 빠진 2500원을

제외하면 7500원을 저희가 돌려드려야 하는데

그런 시스템이 없어요ㅜㅜ아마도 탈세 때문에 막은거 같아요.

그래서 저희가 5000원을 받고 12500원을 돌려드리고 있습니다.



Q: 불량이면 교환/반품 배송료는 무료인가요?


A: . 100% 무료로 진행하고 있습니다.

검품팀의 실수를 최소화 하기 위해서 자체적으로 검품팀 한명당

블랙박스 하나씩 설치하여 검품하는 상품을 촬영하고 있습니다.

검품원에게 책임감을 심어주어 더욱 더 엄격하게

검품하기 위해 노력하고 있습니다.




Q: 교환 및 반품이 안 되는 경우도 있나요?


A: 전자상거래 표준 약관 15

①“몰”과 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의

통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
② 이용자는 재화등을 배송받은 경우 다음 각호의 1에 해당하는

경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을

훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
③ 제2항제2호 내지 제4호의 경우에 “몰”이 사전에 청약철회 등이 제한되는

사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는

등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회등이 제한되지 않습니다.
④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화등의 내용이 표시·

광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화등을

공급받은 날부터 3월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터

30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.





Q: 반품한 금액은 어떻게 돌아오나요


A: 계좌이체인 경우에는 계좌를 여쭈어보고 계좌이체 해드립니다.

카드결제인 경우에는 카드취소를 해드리고 있습니다.

7일정도 시간이 소요됩니다.

모바일결제인 경우 당월 요금에서 합산된 부분이 취소되지만

이미 요금 납부를 하셨다면 소정의 모바일결제수수료(3.5%)를 제외한

나머지 금액을 계좌이체 해드립니다.

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